Chez OSO-AI, notre mission dépasse largement la simple mise en place de notre solution. Notre Service Client joue un rôle central dans la co-construction de l'Oreille Augmentée des soignants, en accompagnant les établissements et en œuvrant pour une amélioration continue. Plus qu’un support, c’est un véritable partenaire au service de vos besoins.
Chez OSO-AI, le Service Client vous accompagne tout au long de votre utilisation de notre solution.
Dès la phase de déploiement, nous assurons des formations personnalisées pour les soignants et les techniciens, facilitant une adoption fluide de notre technologie. La direction et les cadres bénéficient également d’un accompagnement spécifique pour exploiter pleinement l’outil, adapter leurs pratiques si nécessaire, et partager efficacement les informations avec leurs équipes, les résidents et leurs familles.
Nous fournissons à nos clients des supports conçus par notre équipe marketing, facilitant une communication interne et externe autour de la solution.
Des points d’étapes réguliers permettent de recueillir vos suggestions et d’adapter notre accompagnement en conséquence. Des questionnaires de satisfaction sont transmis aux soignants, car notre solution est avant tout conçue pour eux.
Nous participons également aux Conseils de la Vie Sociale (CVS) des établissements équipés, renforçant ainsi la collaboration avec toutes les parties prenantes.
”Il était très facile de travailler avec l’équipe OSO qui s’est adaptée, on sentait vraiment un dynamisme et une volonté de s’adapter, de répondre à toutes les questions et aux besoins des établissements, à la fois pour rassurer les usagers, les familles et également les salariés.” - Patrick Rohou, Directeur d’établissements Handicap, Groupe VYV
Vincent, notre Responsable du Service Client, joue un rôle essentiel dans l’entreprise. Il est le lien entre vos retours terrain et notre équipe technique, garantissant une évolution continue de l'Oreille Augmentée des soignants.
Notre technologie est le fruit d’une collaboration avec des soignants, notamment ceux du CHU de Brest. En 2024, vos retours ont été à l’origine de nombreuses améliorations, parmi lesquelles :
Notre Service Client est composé de professionnels dévoués : Vincent, Sylvain, Gabriel, Florian, Mikael et Cédric. Ils assurent l’accompagnement au quotidien, gèrent la flotte des boîtiers et veillent à la bonne activation de tous les boîtiers.
Expertise technique et recherche
Nos ingénieurs en machine learning et data sont engagés dans l’optimisation continue de la solution et le développement de nouvelles fonctionnalités.
Régulièrement, des études de recherche sont menées, comme celle en cours sur l’apnée du sommeil et la respiration sifflante en collaboration avec l’AP-HP.
